回顾2020,OPPO一直秉承着“愿贴心服务成为与用户友谊的起点”的理念,心系用户并持续提供专业贴心的服务。一路相伴下,OPPO服务亦收获了用户的认可。2020年12月28日,人民网主办的“第十七届人民之选匠心奖” 颁奖典礼上,OPPO贴心服务计划荣获“人民匠心服务奖”。从年初疫情期间的服务延保政策,至年末OPPO会员日的足迹遍布全球,荣誉背后,OPPO服务将贴心贯彻始终。由此可见,OPPO不仅注重产品研发,还十分注重用户服务体验,以用户为本,以贴心服务时刻保证优质体验。
责任担当,防疫服务保障用户安全
2020年初,一场突如其来的疫情席卷全球。OPPO及时推行全球服务延保政策、国际联保服务、7*24小时线上服务和无接触寄修服务,保障用户的生命财产安全。针对疫情在全球上线服务延保政策,对OPPO保障服务使用时效到期的用户,统一将服务期限延长。
针对海外的用户,OPPO推出了国际联保服务,为身处海外的OPPO用户送去安心的保障。OPPO国际联保针对OPPO指定设备,在OPPO正式销售的国家/地区,用户可以在任意一家OPPO授权服务中心享受设备的保修、维修和升级服务。
2020年4月10日,湖北省内35家OPPO客服中心正式复工。针对复工,OPPO店内做到每日消毒3次、恢复透明化维修,为每一位到店客户送去贴心关怀。
专业服务,每时每刻守护用户
随着疫情的逐渐恢复, OPPO服务也正式启动了护屏计划、主板维修一口价等服务,为新老用户送去千元屏保0元领取的超大福利以及更换主板一口价的福利,为手机安全维修送去安心的保障。
在维修服务之外,OPPO发布了OPPO智能电视S1、R1系列,与此同时,OPPO电视上门服务全国正式上线,用户足不出户即可享有专业的安装服务。
自8月起 ,OPPO客服热线更换为95018。OPPO用户可在官网、OPPO客服公众号、Breeno语音查询客服热线,十分便捷。
展现实力,与用户共启2021
11月OPPO会员日期间,服务全面升级,原厂附件以旧换新收获用户好评;同月,OPPO一小时快修已在海外18个国家及区域成功落地,保障服务及时到达用户身边。
当下已进入了“服务为王”的时代,纵观OPPO发展的十余年间,OPPO始终秉持贴心、专业的服务理念,从用户需求出发、以解决用户问题为目标、不断优化提升自身的服务体系和服务能力,时刻为用户保驾护航。在未来,OPPO将继续把以人为本放在首位,为用户带来更为全面贴心的服务体验,成为用户心目中的最佳伙伴!2021,贴心相伴,未来可期。
